Nedan finns svaret på de vanligaste frågorna vi får. Läs gärna igenom dem för att se om du kan få svar på just din fråga!
Beställning
Betalning och faktura
Leverans
Byten och returer
Frågor om pärlarmband och pärlkit
Miljö, rättvisa och innehåll
Om Ung Cancer
Cookies
BESTÄLLNING
Jag har inte köpt något av er tidigare. Behöver jag registrera mig?
Du behöver inte registrera dig för att kunna handla. När du valt att gå till kassan (uppe i högra hörnet) anger du dina adressuppgifter och där kan du välja att spara dem till nästa gång, men du kan även ange det på nytt varje gång.
Kan jag lägga beställningar på mitt företag?
Ja, det går bra. När du valt att gå till kassan (uppe i högra hörnet) kan du välja företagskund och fylla i era uppgifter.
Jag har ingen mailadress, kan jag beställa ändå?
Nej, du måste ha en fungerande mailadress för att kunna beställa. Det är inte möjligt att beställa per telefon, men det finns många tjänster för att skapa en gratis mailadress på webben.
Kan jag lägga beställningar till adresser utanför Sverige?
Vi kan leverera till många länder utanför Sverige, men betalning kan endast ske direkt via betalkort eftersom vi inte kan fakturera till adresser utanför Sverige. Vi arbetar löpande med att utöka antalet länder vi kan leverera till, om du har en fråga om ett specifikt land är du välkommen att maila admin@ungcancer.se.
Mitt kortköp går inte igenom. Vad gör jag?
Det kan bero på att din webbläsare inte tillåter cookies. Se hur du kan ställa in detta själv under cookies.
Hur vet jag om beställningen gått igenom?
Så snart du färdigställt din beställning skickar vi dig en bekräftelse till den e-postadress du angivit.
Den produkt jag vill ha är ”ej i lager”. Kommer den in igen?
Vanligtvis markeras utgående produkter som just utgående och då planerar vi inte att köpa in fler exemplar av produkten. Om det står ej i lager på en produkt som ej står som utgående kommer den vanligtvis att beställas hem i fler exemplar.
Kan jag förköpa en produkt som ska släppas snart eller som inte ännu finns i lager?
Om produkten ligger uppe i shopen går det i vissa fall att förköpa produkten. Du köper då produkten precis som vanligt, men den skickas ut först den dag som den släpps till försäljning. Datum för utskick står beskrivet i produktbeskrivningen. Tänk på att beställningar innehållande förhandsköpa produkter endast skickas ut i sin helhet. Det innebär att beställningen aldrig delas upp, utan att alla produkter skickas ut i samma paket den dagen som produkten släpps till försäljning.
Kan jag få min andra produkt innan min förköpta?
Nej. Beställningar innehållande förhandsköpta produkter skickas endast ut i sin helhet. Det innebär att beställningen aldrig delas upp, utan att alla produkter skickas ut i samma paket den dagen som produkten släpps till försäljning.
Är det möjligt att ändra i beställningen efter att jag godkänt den?
Vi har ingen möjlighet att ändra, ta bort eller lägga till något i en order som du har godkänt. Om du vill genomföra ett byte efter att du fått hem dina produkter är det naturligtvis möjligt.
BETALNING OCH FAKTURA
Vilka sätt kan jag betala på?
Beställningar kan betalas direkt med bankkort, eller genom faktura via KLARNA Checkout.
Vilka kan köpa på faktura?
För att kunna betala med faktura måste du vara över 18 år gammal, bedömas vara kreditvärdig och bo i Sverige.
Gällande juridiska personer krävs en god kreditvärdighet och registrering i Sverige. Om du ej godkäns för fakturaköp finns möjlighet att betala med kort.
Tillkommer det frakt?
Ja, frakt tillkommer i de fall man inte gör en donation eller minnesgåva. Frakten på varje beställning beror på vad man köper i shopen och sträcker sig ifrån 20 till 69 kronor. Om man beställer till adresser utanför sverige tillkommer dessutom en extra fraktkostnad.
Varför har ni ändrat fraktkostnaden?
Tidigare har lagret funnits på Ung Cancers kontor i Göteborg och alla produkter har packats och skickats av vår egen personal. För att vi ska kunna fokusera på vår kärnverksamhet - att stötta unga vuxna cancerberörda på bästa sätt, har DHL tagit över huvudlager, packning och sändning. Denna förändring gör bland annat att man som kund och givare får snabbare leveranser, men med det kommer också ökade kostnader som måste täckas, vilket gjort att vi bland annat behövt höja fraktkostnaden. Vi hoppas att man har förståelse för detta.
Jag undrar om betalningen av min faktura gått igenom. Vem vänder jag mig till?
Det är KLARNA som sköter all fakturering på vår webbshop. Har du frågor om din betalning, kontakta dem på via chat på www.klarna.se eller 08-120 120 10.
Jag hittar inte någon faktura/ har inte fått någon faktura, vad gör jag då?
Det är KLARNA som sköter all fakturering på vår webbshop. Har du frågor om din betalning, kontakta dem på via chat på www.klarna.se eller 08-120 120 10.
Mitt kortköp går inte igenom, vad ska jag göra?
Kontrollera med din bank att ditt kort är aktiverat för köp via internet.
Det står att jag inte kan genomföra mitt köp eftersom min webbläsare inte tillåter cookies. Vad gör jag?
Det händer ibland att man har slagit av stödet för cookies i sin webbläsare. Detta är något som måste stödjas för att kortbetalningen ska fungera. Se under cookies.
LEVERANS
Hur lång leveranstid har ni?
Vi har en leveranstid på upp till 10 helgfria vardagar för beställningar inom Sverige. Under vissa perioder går det snabbare, men det är inget vi kan garantera då vi inte har posthämtning varje dag. Vid köp inom Europa, exklusive Sverige, tillkommer upp till 9 leveransdagar och vid beställningar utanför Europa tillkommer upp till 14 leveransdagar.
Levereras min beställning hem i brevlådan eller till utlämningsställe?
De allra flesta beställningar levereras hem i brevlådan. Större eller skrymmande beställningar skickas till närmaste utlämningsställe och du får en avi hem för att hämta ut det.
Kan jag få en sms-avisering?
Då vi skickar de flesta beställningar som brev kan vi inte erbjuda sms-avisering.
Kan ni ser om mitt brev är på väg?
De flesta beställningar skickas som brev och kan ej spåras under hantering.
Vad ska jag göra om jag fått fel varor eller fel antal varor?
Vissa beställningar delas upp i flera paket. Det ska då noteras på paketet eller följesedeln. Om du fått för många/för få varor, fel storlek eller helt saknar din order utan att du fått någon information om varför vill vi att du så snart som möjligt kontaktar oss via givarservice@ungcancer.se så att vi kan undersöka vad som hänt!
BYTEN OCH RETURER
Ha alltid ditt ordernummer tillgängligt när du kontaktar oss angående en specifik order.
Jag har ångrat mitt köp/önskar byta. Hur gör jag?
Om du inte är nöjd med din produkt har du alltid möjlighet att returnera din vara inom 14 dagar efter det att du har mottagit paketet. Du kommer att få en full återbetalning för produkten eller produkterna, exklusive fraktavgifter. Returer som är skadade, smutsiga, tvättade eller slitna godtas ej och skickas därför tillbaka till kunden eller vägras återbetalning. Alla returnerade varor ska skickas tillbaka tillsammans med ordernummer och kontaktuppgifter. Oidentifierade objekt som returneras kan nekas återbetalning. Var så specifik som möjligt i din beskrivning för snabbast möjliga hantering.
Så returnerar du din vara till vår webbshop: Viktigt! Bifoga alltid följesedel. Har du valt e-faktura som betalningsalternativ måste fakturan alltid betalas innan sista förfallodag, detta oavsett byte eller retur. 1. Maila oss, Inkludera namn, e-post, ordernummer och vad du skickar tillbaka, samt vad som är fel. Köparen står för returfrakten om det inte är en reklamation. 2. Skriv på följesedeln. Ange orsak, önskemål samt kontonummer om du betalat med faktura. Vid köp med kort sätts pengarna tillbaka på samma kort betalningen gjordes ifrån. 3. Packa varan i en påse eller kartong. Tänk på miljön och använd gärna det emballage som du tagit emot din vara i. 4. Skicka paketet till vårt kontor i Göteborg. Köparen står för returfrakten om det inte är en reklamation. Tänk på att Ung Cancer inte ansvarar för returer, om du vill vara säker på att ditt paket kommit fram kan du välja att skicka det rekommenderat 5. Vår kundservice kontaktar dig via e-post när returen mottagits och bekräftar din retur/reklamation och löser eventuell återbetalning/ny vara. Vi kommer även att kontakta dig om vi har några frågor. 6. Har du valt e-faktura som betalningsalternativ måste fakturan alltid betalas innan sista förfallodag, detta oavsett byte eller retur. 7. Vid återbetalning kommer vi att sätta in pengarna på det kort/konto som användes vid köpet.
Returer och byten skickas till följande adress: Ung Cancer, David Bagares gata 5, 111 38 Stockholm Sverige
Kostnad för retur Ung Cancer ansvarar inte för fraktkostnaderna som tillkommer vid retur av en produkt. Återbetalning för returnerade varor kommer att göras senast 30 bankdagar efter Ung Cancer tagit emot de returnerade produkterna. Återbetalningen kommer att göras till det betalkort som du använde för ordern. Observera att Ung Cancer inte står för extra avgifter som kan tillkomma.
Jag önskar reklamera min vara. Hur gör jag? Om du får en skadad eller defekt vara, kontakta oss på givarservice@ungcancer.se Ung Cancer kommer naturligtvis betala för eventuella extra kostnader vid frakt av felaktig vara. Om du har några frågor angående ditt köp eller beställning vänligen kontakta givarservice@ungcancer.se
Jag fick fel saker eller fel antal varor, vad ska jag göra?
Om du fått för många/för få varor, fel storlek eller helt saknar din order utan att du fått någon information om varför vill vi att du så snart som möjligt kontaktar oss via givarservice@ungcancer.se så att vi kan undersöka vad som hänt!
FRÅGOR OM PÄRLARMBANDEN
Kan ni göra ett armband i speciell storlek/med speciella färger/mönster?
Pärlarmbanden finns i olika varianter beroende på säsong och utgåvor. Samtliga armband görs efter samma princip och pärlas ideellt. Det är inte möjligt att beställa armband i annan längd, men det går att köpa pärlkit för att pärla ditt armband själv i rätt storlek.
Hur knyter jag mitt armband?
Ibland kan det vara lite knepigt att knyta sitt armband. Det viktiga är att man gör en riktig råbandsknop och man vågar ta i. Klicka här för att komma till instruktionen om hur du knyter ihop ditt armband.
PRODUKTER, MILJÖ, RÄTTVISA OCH INNEHÅLL
Varför har ni tagit bort så många produkter i shopen?
Vi är mitt uppe i ett utvecklingsarbete med shopen där vi jobbar med att ha få produkter som alla ska kunna generera så mycket nytta för organisationen som möjligt. Eftersom vi i dagsläget har många utgående produkter som idag har ofullständig storleksfördelning, så väljer vi att plocka ner de kvarvarande produkterna och sälja ut dessa på utvalda event som vi medverkar på under året. Innan vi är klara med utvecklingsarbetet kommer vi inte fylla på befintligt lager, eller ersätta våra tidigare produkter med nya. Däremot kommer det precis som vanligt gå att köpa våra Fuck Cancer-armband, pärlkit och skänka gåvor
Kommer det komma in nya produkter?/Kommer ni ha kläder och textiler igen?
Vi är mitt uppe i ett utvecklingsarbete med shopen där vi jobbar med att ha få produkter som alla ska kunna generera så mycket nytta för organisationen som möjligt. Innan vi är klara med det kommer vi inte fylla på befintligt lager, eller ersätta våra tidigare produkter med nya. Däremot kommer det precis som vanligt gå att köpa våra Fuck Cancer-armband, pärlkit och skänka gåvor.
Hur tänker ni kring hållbarhet, miljö och rättvisa?
Det är viktigt för Ung Cancer att de produkter vi marknadsför tillverkas under schysta förhållanden och goda villkor för både personal och miljö. När vi tar fram nya produkter och anlitar nya leverantörer ges hållbarhets- och rättviseaspekter stort utrymme. Vi ställer krav på att våra leverantörer har kända miljö- och rättighetsmärkningar.
Vad innehåller pärlarmbanden?
Den elastiska tråden är gjord av termoplastisk polyuretan. Materialet är ett alternativ till PVC med lägre miljöbelastning och är fritt från ftalater.
Pärlorna är gjorda i polyakrylat. Det är mycket låg sannolikhet att ämnen läcker ur materialet. Fokus ligger primärt på hur pärlorna produceras. Vi vill säkerställa goda villkor och lägga Ung Cancers resurser på rätt saker resurser optimeras har vi valt att luta oss mot en stor svensk leverantör som har personal på plats i Kina. Vi köper pärlorna i hundratals kilo per gång från det svenska ISO-certifierade företaget ConEra. Armbanden pärlas ideellt i Sverige. Armbanden packas i cellofanpåsar fria från ftalater tillsammans med en etikett i papper.
Vad innehåller kläderna?
Vi har kläder tillverkade i olika material. Samtliga nya bomullsprodukter tillverkas i ekologisk bomull. Vi säkerställer att tryckknappar och dragkedjor är nickelfria. Alla tryck på kläder är ftalatfria och trycks på ett miljödiplomerat tryckeri. För specifika frågor om enskild produkt, vänligen se respektive produktsida eller kontakta oss.
Vad innehåller era smycken?
Alla smycken vi säljer är nickelfria. För specifika frågor om enskild produkt, vänligen se repektive produktsida eller kontakta oss.
Vad innehåller era trycksaker?
Vi tar löpande fram nya trycksaker vid kampanjer och liknande. När vi tar fram nya produkter ges hållbarhets- och rättviseaspekter stort utrymme. Vi använder oss i så stor utsträckning som möjligt av ett svanenmärkt ISO-certifierat tryckeri.
OM UNG CANCER
Vad är Ung Cancer?
Ung Cancer finns till för unga vuxna som själva drabbats eller lever nära någon som drabbats av cancer. Våra tusentals medlemmar är mellan 16 och 30 år gamla och medlemskapet är avgiftsfritt. Man kan fortsätta vara medlem hos oss till och med det år man fyller 35 år. Ung Cancer är en ideell, fristående organisation som är politiskt och religiöst obunden.
Ung Cancer finns till för sina medlemmar genom att ge psykosocialt stöd och fylla det gap som ofta uppstår mellan livet på sjukhuset och livet utanför. Vi skapar mötesplatser och möjligheter till gemenskap i en tid då det är lätt att känna sig ensammast i världen. Vi ger ekonomiskt stöd till de som på grund av cancern har svårt att få ekonomin att gå ihop. Vi stöttar våra medlemmar i sin rehabilitering och skapar vägar vidare. Vi informerar om unga vuxna cancerberörda för att bekämpa fördomar, minska rädsla och inspirera till förändring. Vi debatterar frågor som berör vår målgrupp för att nå förändring i vården och i samhället. Sedan 2017 är vi godkända för 90-konto samt medlemmar i organisationen FRII, Frivilligorganisationernas insamlingsråd. Båda garanterar att pengar som skänks till Ung Cancer används på ett rättvist och kontrollerat sätt. Läs mer på www.ungcancer.se.
Vad går pengarna till?
All vinst går oavkortat till Ung Cancers verksamhet för unga vuxna cancerdrabbade och närstående. Läs gärna mer om vår verksamhet här!
Hur får jag veta mer om medlemskap?
Alla kan bli stödmedlemmar i Ung Cancer och stödja organisationen och få löpande information om verksamheten här. Alla som är i åldrarna 16-30 år och har eller har haft cancer, eller som är närstående till någon som har eller har haft cancer kan bli ordinarie medlemmar. Läs gärna mer om medlemskap här.
Varför använder ni Fuck Cancer?
Cancer är en vidrig sjukdom. En vidrig sjukdom som stampar in i människors liv utan att visa någon respekt eller hänsyn. En sjukdom som tar liv och skapar oändligt mycket sorg och oro. Därför är det okej att hata cancer. Det är okej att vara arg, skrika och använda fula ord. Det är helt enkelt okej att säga "Fuck Cancer". Vi använder inte orden "Fuck Cancer" med syfte att vara våldsamma eller sexistiska, utan för att visa att cancern inte har något här att göra och om den skulle dyka upp ger vi oss iaf inte utan strid.
Är "Fuck Cancer" varumärkesskyddat?
Uttrycket ”Fuck Cancer” är sedan 2012 varumärkesskyddat och Ung Cancer äger rätten att använda det i tryck samt som namn på event. Det innebär även att andra inte får använda uttrycket utan Ung Cancers tillåtelse.
Kan jag sälja era produkter?
Våra Fuck Cancer-armband får endast säljas av Ung Cancer eller våra godkända återförsäljare eller ambassadörer. Läs mer om återförsäljarskap här.
COOKIES
För att kortbetalning ska fungera behöver din webbläsare tillåta cookies. Det varierar mellan olika webbläsares inställningar hur detta godkänns.