Vanliga frågor

Nedan finns svaret på de vanligaste frågorna vi får. Läs gärna igenom dem för att se om du kan få svar på just din fråga!

Beställning
Betalning och faktura
Leverans
Byten och returer
Frågor om pärlarmbanden
Miljö, rättvisa och innehåll
Om Ung Cancer
Cookies

BESTÄLLNING

Jag har inte köpt något av er tidigare. Behöver jag registrera mig?
Du behöver inte registrera dig för att kunna handla. När du valt att gå till kassan (uppe i högra hörnet) anger du dina adressuppgifter och där kan du välja att spara dem till nästa gång, men du kan även ange det på nytt varje gång.

Kan jag lägga beställningar på mitt företag?
Ja, det går bra. När du valt att gå till kassan (uppe i högra hörnet) kan du välja företagskund och fylla i era uppgifter.

Jag har ingen mailadress, kan jag beställa ändå?
Nej, du måste ha en fungerande mailadress för att kunna beställa. Det är inte möjligt att beställa per telefon, men det finns många tjänster för att skapa en gratis mailadress på webben.

Kan jag lägga beställningar till adresser utanför Sverige?
Vi kan leverera till många länder utanför Sverige, men betalning kan endast ske direkt via betalkort eftersom vi inte kan fakturera till adresser utanför Sverige. Vi arbetar löpande med att utöka antalet länder vi kan leverera till, om du har en fråga om ett specifikt land är du välkommen att maila admin@ungcancer.se.

Mitt kortköp går inte igenom. Vad gör jag?
Det kan bero på att din webbläsare inte tillåter cookies. Se hur du kan ställa in detta själv under cookies.

Hur vet jag om beställningen gått igenom?
Så snart du färdigställt din beställning skickar vi dig en bekräftelse till den e-postadress du angivit.

Den produkt jag vill ha är ”ej i lager”. Kommer den in igen?
Vanligtvis markeras utgående produkter som just utgående och då planerar vi inte att köpa in fler exemplar av produkten. Om det står ej i lager på en produkt som ej står som utgående kommer den vanligtvis att beställas hem i fler exemplar.

Kan jag förboka en produkt som ska släppas snart eller som inte ännu finns i lager?
Det är tyvärr inte möjligt att förboka i dagsläget. Vi fyller på lagret löpande, så kika gärna in igen några dagar senare.

Är det möjligt att ändra i beställningen efter att jag godkänt den?
Vi har ingen möjlighet att ändra, ta bort eller lägga till något i en order som du har godkänt. Om du vill genomföra ett byte efter att du fått hem dina produkter är det naturligtvis möjligt.

BETALNING OCH FAKTURA

Vilka sätt kan jag betala på?
Beställningar kan betalas direkt med bankkort, eller genom elektronisk faktura som skickas via e-mail efter beställning.

Vilka kan köpa på faktura?
För att kunna betala med faktura måste du vara över 18 år gammal, bedömas vara kreditvärdig och bo i Sverige.
Gällande juridiska personer krävs en god kreditvärdighet och registrering i Sverige. Om du ej godkäns för fakturaköp finns möjlighet att betala med kort.

Hur fungerar e-faktura?
I samband med köpet skickar JI Finance ut en e-faktura till den e-postadress som du angivit för vår räkning. Fakturan skickas endast med e-post, i enlighet med våra allmänna villkor. Fakturan har du 30 dagar på dig att betala. Vid utebliven betalning sänder JI Finance ut påminnelser och du debiteras en påminnelseavgift enligt gällande lag. Fakturaavgift är 30 kronor.

Jag undrar om betalningen av min e-faktura gått igenom. Vem vänder jag mig till?
Det är JI Finance som sköter all fakturering på vår webbshop. Har du frågor om din betalning, kontakta dem på kundservice@jifinance.se eller 031-730 71 40.

Jag hittar inte någon faktura, vad gör jag då?
Fakturan skickas endast via mail och går iväg strax en stund efter att ditt köp genomförts. Kontrollera om det hamnat i din skräppost. Om du inte kan hitta det kan du maila och fråga till admin@ungcancer.se. Uppge ditt ordernummer.

Mitt kortköp går inte igenom, vad ska jag göra?
Kontrollera med din bank att ditt kort är aktiverat för köp via internet.

Det står att jag inte kan genomföra mitt köp eftersom min webbläsare inte tillåter cookies. Vad gör jag?
Det händer ibland att man har slagit av stödet för cookies i sin webbläsare. Detta är något som måste stödjas för att kortbetalningen ska fungera. Se under cookies.

LEVERANS

Hur lång leveranstid har ni?
Vi har en leveranstid på upp till 10 helgfria vardagar för beställningar inom Sverige. Under vissa perioder går det snabbare, men det är inget vi kan garantera då vi inte har posthämtning varje dag. Vid köp inom Europa, exklusive Sverige, tillkommer upp till 9 leveransdagar och vid beställningar utanför Europa tillkommer upp till 14 leveransdagar.

Levereras min beställning hem i brevlådan eller till utlämningsställe?
De allra flesta beställningar levereras hem i brevlådan. Större eller skrymmande beställningar skickas till närmaste utlämningsställe och du får en avi hem för att hämta ut det.

Kan jag få en sms-avisering?
Då vi skickar de flesta beställningar som brev kan vi inte erbjuda sms-avisering.

Kan ni ser om mitt brev är på väg?
De flesta beställningar skickas som brev och kan ej spåras under hantering.

Vad ska jag göra om jag fått fel varor eller fel antal varor?
Vissa beställningar delas upp i flera paket. Det ska då noteras på paketet eller följesedeln. Om du fått för många/för få varor, fel storlek eller helt saknar din order utan att du fått någon information om varför vill vi att du så snart som möjligt kontaktar oss via admin@ungcancer.se så att vi kan undersöka vad som hänt!

BYTEN OCH RETURER

Ha alltid ditt ordernummer tillgängligt när du kontaktar oss angående en specifik order.

Jag har ångrat mitt köp/önskar byta. Hur gör jag?
Om du inte är nöjd med din produkt har du alltid möjlighet att returnera din vara inom 14 dagar efter det att du har mottagit paketet. Du kommer att få en full återbetalning för produkten eller produkterna, exklusive fraktavgifter. Returer som är skadade, smutsiga, tvättade eller slitna godtas ej och skickas därför tillbaka till kunden eller vägras återbetalning. Alla returnerade varor ska skickas tillbaka tillsammans med ordernummer och kontaktuppgifter. Oidentifierade objekt som returneras kan nekas återbetalning. Var så specifik som möjligt i din beskrivning för snabbast möjliga hantering. Så returnerar du din vara till vår webbshop: Viktigt! Bifoga alltid följesedel. Har du valt e-faktura som betalningsalternativ måste fakturan alltid betalas innan sista förfallodag, detta oavsett byte eller retur. 1. Maila oss, Inkludera namn, e-post, ordernummer och vad du skickar tillbaka, samt vad som är fel. Köparen står för returfrakten om det inte är en reklamation. 2. Skriv på följesedeln. Ange orsak, önskemål samt kontonummer om du betalat med faktura. Vid köp med kort sätts pengarna tillbaka på samma kort betalningen gjordes ifrån. 3. Packa varan i en påse eller kartong. Tänk på miljön och använd gärna det emballage som du tagit emot din vara i. 4. Skicka paketet till vårt kontor i Göteborg. Köparen står för returfrakten om det inte är en reklamation. Tänk på att Ung Cancer inte ansvarar för returer, om du vill vara säker på att ditt paket kommit fram kan du välja att skicka det rekommenderat 5. Vår kundservice kontaktar dig via e-post när returen mottagits och bekräftar din retur/reklamation och löser eventuell återbetalning/ny vara. Vi kommer även att kontakta dig om vi har några frågor. 6. Har du valt e-faktura som betalningsalternativ måste fakturan alltid betalas innan sista förfallodag, detta oavsett byte eller retur. 7. Vid återbetalning kommer vi att sätta in pengarna på det kort/konto som användes vid köpet. Returer och byten skickas till följande adress: Ung Cancer Norra Allégatan 7 413 21 Göteborg Sverige Kostand för retur Ung Cancer ansvarar inte för fraktkostnaderna som tillkommer vid retur av en produkt. Återbetalning för returnerade varor kommer att göras senast 30 bankdagar efter Ung Cancer tagit emot de returnerade produkterna. Återbetalningen kommer att göras till det betalkort som du använde för ordern. Observera att Ung Cancer inte står för extra avgifter som kan tillkomma.

Jag önskar reklamera min vara. Hur gör jag? Om du får en skadad eller defekt vara, kontakta oss på admin@ungcancer.se Ung Cancer kommer naturligtvis betala för eventuella extra kostnader vid frakt av felaktig vara. Om du har några frågor angående ditt köp eller beställning vänligen kontakta admin@ungcancer.se

Jag fick fel saker eller fel antal varor, vad ska jag göra?
Om du fått för många/för få varor, fel storlek eller helt saknar din order utan att du fått någon information om varför vill vi att du så snart som möjligt kontaktar oss via admin@ungcancer.se så att vi kan undersöka vad som hänt!

FRÅGOR OM PÄRLARMBANDEN

Pärlarmbanden finns i två varianter: ett med vita bokstavspärlor och ett med svarta. Samtliga armband har därutöver 41 färgglada pärlor och pärlas ideellt. Det är inte möjligt att beställa armband i annan längd.
Information om hur armbanden pärlas, hur du kan bidra och mycket mer information om armbanden finns på frågor och svar om våra armband.

MILJÖ, RÄTTVISA OCH INNEHÅLL

Hur tänker ni kring hållbarhet, miljö och rättvisa?
Det är viktigt för Ung Cancer att de produkter vi marknadsför tillverkas under schysta förhållanden och goda villkor för både personal och miljö. När vi tar fram nya produkter och anlitar nya leverantörer ges hållbarhets- och rättviseaspekter stort utrymme. Vi ställer krav på att våra leverantörer har kända miljö- och rättighetsmärkningar.

Vad innehåller pärlarmbanden?
Den elastiska tråden är gjord av termoplastisk polyuretan. Materialet är ett alternativ till PVC med lägre miljöbelastning och är fritt från ftalater.

Pärlorna är gjorda i polyakrylat. Det är mycket låg sannolikhet att ämnen läcker ur materialet. Fokus ligger primärt på hur pärlorna produceras. Vi vill säkerställa goda villkor och lägga Ung Cancers resurser på rätt saker resurser optimeras har vi valt att luta oss mot en stor svensk leverantör som har personal på plats i Kina. Vi köper pärlorna i hundratals kilo per gång från det svenska ISO-certifierade företaget ConEra. Armbanden pärlas ideellt i Sverige på våra pärldagar.

Armbanden packas i cellofanpåsar fria från ftalater tillsammans med en etikett i papper.

Vad innehåller kläderna?

Vi har kläder tillverkade i olika material. Samtliga nya bomullsprodukter tillverkas i ekologisk bomull. Vi säkerställer att tryckknappar och dragkedjor är nickelfria. Alla tryck på kläder är ftalatfria och trycks på ett miljödiplomerat tryckeri. För specifika frågor om enskild produkt, vänligen se respektive produktsida eller kontakta oss.

Vad innehåller era smycken?

Alla smycken vi säljer är nickelfria. För specifika frågor om enskild produkt, vänligen se repektive produktsida eller kontakta oss.

Vad innehåller era trycksaker? 

Vi tar löpande fram nya trycksaker vid kampanjer och liknande. När vi tar fram nya produkter ges hållbarhets- och rättviseaspekter stort utrymme. Vi använder oss i så stor utsträckning som möjligt av ett svanenmärkt ISO-certifierat tryckeri.

OM UNG CANCER

Vad är Ung Cancer?
Ung Cancer är en ideell organisation vars uppgift är att förbättra unga vuxna cancerdrabbades levnadsvillkor. Vi jobbar för att skapa bästa möjliga förutsättningar för unga cancerdrabbade både under och efter sjukdomstiden. Vi arbetar för att unga vuxna anhöriga till någon som är eller har varit sjuk ska få bästa möjliga stöd och hjälp. Våra tre huvudområden är att skapa mötesplatser, informera och utbilda samt debattera. Läs gärna mer om oss på www.ungcancer.se.

Vad går pengarna till?
All vinst går oavkortat till Ung Cancers verksamhet för unga vuxna cancerdrabbade. Läs gärna mer om vår verksamhet här!

Hur får jag veta mer om medlemskap?
Alla kan bli stödmedlemmar i Ung Cancer och stödja organisationen och få löpande information om verksamheten här. Alla som är i åldrarna 16-30 år och har eller har haft cancer, eller som är närstående till någon som har eller har haft cancer kan bli ordinarie medlemmar. Läs gärna mer om medlemskap här.

Varför använder ni Fuck Cancer?
Cancer är en vidrig sjukdom. En vidrig sjukdom som stampar in i människors liv utan att visa någon respekt eller hänsyn. En sjukdom som tar liv och skapar oändligt mycket sorg och oro. Därför är det okej att hata cancer. Det är okej att vara arg, skrika och använda fula ord. Det är helt enkelt okej att säga "Fuck Cancer". Vi använder inte orden "Fuck Cancer" med syfte att vara våldsamma eller sexistiska, utan för att visa att cancern inte har något här att göra och om den skulle dyka upp ger vi oss iaf inte utan strid.

Är "Fuck Cancer" varumärkesskyddat?
Uttrycket ”Fuck Cancer” är sedan 2012 varumärkesskyddat och Ung Cancer äger rätten att använda det i tryck samt som namn på event. Det innebär även att andra inte får använda uttrycket utan Ung Cancers tillåtelse.

Kan jag sälja era produkter?
Produkterna får endast säljas av Ung Cancer eller våra återförsäljare. Vi söker i dagsläget inte fler återförsäljare.

COOKIES

För att kortbetalning ska fungera behöver din webbläsare tillåta cookies. Det varierar mellan olika webbläsares inställningar hur detta godkänns.

För att lösa detta problem kan nedanstående steg följas för respektive webbläsare:

SafariI vissa versioner av Safari kan det som standard vara avslaget för tredjepartssiter, vilket gör att du måste gå in och göra inställningen.
- Gå till menyn som har ett kugghjul som ikon.
- Klicka på inställningar
- Gå till Integritetsskydd
- Välj blockera cookies: Aldrig

Internet Explorer 7.0
- Klicka på Start -> Kontrollpanelen. OBS! I Windows XP ska du klicka på Windowsknappen Start -> Inställningar -> Kontrollpanelen
- Dubbelklicka på ikonen Internetalternativ
- Klicka på fliken Sekretess
- Klicka på knappen Avancerat
- Välj inställningen ”Åsidosätt automatisk Cookie-hantering” under avsnittet Cookies i fönstret ”Avancerade sekretessinställningar”
- Välj ”Acceptera” eller ”Fråga” under ”Cookies från tredjepart”. OBS! Om du väljer inställningen ”Fråga” kommer du bli ombedd att klicka OK, varje gång en webbplats försöker skicka en cookie till dig
- Stäng alla fönster genom att klicka OK för att avsluta

Internet Explorer 8.0 och 9.0
- Gå till menyn ”Verktyg” välj funktionen ”Internetinställningar”
- Klicka på fliken Sekretess
- Klicka på knappen Avancerat
- Välj inställningen ”Åsidosätt automatisk Cookie-hantering” under avsnittet Cookies i fönstret ”Avancerade sekretessinställningar”
- Välj ”Acceptera” eller ”Fråga” under ”Cookies från tredjepart”. OBS! Om du väljer inställningen ”Fråga” kommer du bli ombedd att klicka OK, varje gång en webbplats försöker skicka en cookie till dig.
- Markera boxen: Tillåt alltid Sessions-Cookies
- Stäng alla fönster genom att klicka OK för att avsluta

Firefox (Mozilla)
- Gå till Verktyg
- Välj ”Inställningar”
- Klicka på ikonen ”Sekretess”
- Under fältet historik hittar du funktionen Firefox kommer att: och ett rullgardinsfönster
- Klicka på rullgardinsfönstret och välj ”Använda anpassade inställningar för historiken”
- Markera boxen ”Tillåt att webbplatser lagrar kakor” och ”Tillåt tredjepartskakor”
- Klicka OK för att avsluta

Google Chrome
- Klicka på ikonen för ”Anpassa och kontrollera Google Chrome”.
- Välj Alternativ
- Klicka på fliken ”Under huven” för att hitta säkerhetsinställningarna
- Här hittar du en rullgardinsmeny med Cookie-inställningar
- Här ska alternativet ”Tillåt alla Cookies” vara valt
- Klicka på knappen Stäng

iPad/iPhone
- Klicka på Inställningar
- Välj Safari
- Klicka på ”Acceptera cookies”
- Välj ”Alltid” i listan